Servicevilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår anvendes følgende begreber:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan vælge at fortryde købsaftalen.
Forbruger: En fysisk person, der handler til privat brug og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: En kalenderdag.
Varighedsaftale: En aftale om løbende eller gentagen levering af varer og/eller tjenester.
Varigt medium: Et lagringsmedie, hvorpå information kan gemmes og genskabes uændret på et senere tidspunkt.
Fortrydelsesret: Forbrugerens ret til at ophæve aftalen inden for den angivne fortrydelsesperiode.
Iværksætter: Den virksomhed, der udbyder produkter eller tjenester gennem fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale indgået via et fjernkommunikationssystem uden fysisk kontakt mellem parterne.
Teknik til fjernkommunikation: Midler, der gør det muligt at indgå aftaler uden fysisk møde, såsom e-mail, hjemmeside eller telefon.
Generelle vilkår: De gældende betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 – Virksomhedens Identitet

Butiksnavn: Elys Copenhagen

CVR-nummer: 16445697

Firmanavn: AF GLOBAL LTD

Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ

Telefon: +44 772 334 1551

Email: info@elys-copenhagen.dk

Artikel 3 – Gyldighedsområde

Disse vilkår gælder for alle tilbud, bestillinger og aftaler indgået mellem forbrugeren og iværksætteren.

Før aftalen indgås, får forbrugeren adgang til disse vilkår. Er det ikke muligt, informeres forbrugeren om, hvor dokumentet kan tilgås, og at det kan fremsendes uden beregning.

Ved elektroniske køb stilles vilkårene til rådighed på en måde, der gør lagring på et varigt medium mulig. Hvis dette ikke kan tilbydes, oplyses, hvor filen findes online.

Ved særlige produktbetingelser gælder disse ud over nærværende vilkår. Hvis der opstår konflikt, anvendes den mest forbrugerbeskyttende bestemmelse.

Er en klausul ugyldig, erstattes den af en bestemmelse, der bedst opfylder hensigten. Øvrige vilkår forbliver gældende.

Artikel 4 – Tilbud

Er der begrænsninger eller særlige betingelser knyttet til et tilbud, vil dette fremgå tydeligt.

Alle tilbud er uforpligtende, og virksomheden kan til enhver tid ændre eller tilbagetrække dem.

Beskrivelser af produkter og tjenester skal være tilstrækkeligt detaljerede til, at forbrugeren kan træffe et informeret valg. Eventuelle tydelige fejl er ikke bindende.

Et tilbud indeholder som minimum oplysninger om:

Pris ekskl. importmoms og toldgebyrer (disse opkræves af transportøren)
Eventuelle fragtomkostninger
Hvordan aftalen indgås
Om fortrydelsesretten gælder
Leveringsbetingelser og betalingsvilkår
Hvor længe tilbuddet er gyldigt
Eventuelle omkostninger ved brug af fjernkommunikation
Mulighed for opbevaring af aftalen
Hvordan forbrugeren kan korrigere indtastede oplysninger
Tilgængelige sprog
Varighed ved abonnementsaftaler

Artikel 5 – Indgåelse af Aftalen

Aftalen er bindende, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

Ved elektronisk indgåelse modtager forbrugeren en ordrebekræftelse. Indtil denne er modtaget, kan forbrugeren annullere aftalen.

Virksomheden anvender passende IT-sikkerhedsforanstaltninger ved elektroniske aftaler.

Inden aftalens indgåelse kan virksomheden vurdere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser. Hvis der foreligger saglige grunde, kan en ordre afvises eller kræve yderligere oplysninger.

Ved levering modtager forbrugeren bl.a.:

Kontaktinformation til klagehåndtering
Oplysninger om fortrydelsesret
Garantibetingelser
Oplysninger nævnt i Artikel 4
Betingelser for opsigelse af eventuelle abonnementsaftaler

Aftalen gennemføres med forbehold for lagerbeholdning.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde købet i 14 dage fra modtagelsen af varen.

I denne periode må varen kun håndteres i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere den.

Ved fortrydelse skal varen returneres i væsentligt samme stand.

Forbrugeren skal meddele fortrydelse inden 14 dage via e-mail, hvorefter der gives yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Overskrides tidsfristerne, bortfalder fortrydelsesretten.

Artikel 7 – Omkostninger ved Fortrydelse

Returnering betales af forbrugeren.

Eventuelle betalte beløb refunderes inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelse – dog tidligst, når varen er modtaget retur, eller der fremlægges dokumentation for afsendelse.

Artikel 8 – Begrænsninger af Fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der:

fremstilles efter specifikke ønsker
har en personlig eller særlig karakter
ikke kan returneres pga. varens natur
risikerer at blive forringet hurtigt
ikke kan returneres af hygiejniske årsager, når forseglingen er brudt
påvirkes af finansmarkedsudsving
inkluderer aviser og magasiner
indeholder software, lyd eller video, hvor forseglingen er brudt

Begrænsningen gælder kun, hvis forbrugeren er informeret inden aftalens indgåelse.

Artikel 9 – Priser

Priser forbliver uændrede i tilbudsperioden, medmindre lovgivning kræver justering.

Ved varer påvirket af finansmarkedsudsving kan priser variere.

Da leveringen sker fra lande uden for EU, opkræves der ikke moms ved bestilling. Importmoms og told opkræves af transportøren ved levering.

Alle priser er med forbehold for åbenlyse fejl.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Virksomheden garanterer, at produktet opfylder aftalen og er egnet til almindelig brug.

Fejl og mangler skal meldes inden for 14 dage efter modtagelse.

Garantien bortfalder, hvis:

varen ændres eller repareres af forbrugeren
varen bruges i strid med anvisninger
skaden skyldes eksterne forhold eller myndighedskrav

Artikel 11 – Levering

Ordrer håndteres med omhu.

Levering sker til den adresse, som forbrugeren har angivet.

Hvis levering bliver forsinket eller kun delvist kan opfyldes, informeres forbrugeren inden 30 dage. Herefter kan forbrugeren vælge at annullere købet.

Ved annullering refunderes betaling inden for 14 dage.

Hvis en vare ikke kan leveres, tilbydes der en alternativ vare. Fortrydelsesretten gælder fortsat, og virksomheden afholder eventuelle returomkostninger.

Risikoen overgår, når varen fysisk er afleveret til forbrugeren.

Artikel 12 – Varighedsaftaler

Forbrugeren kan opsige:

løbende aftaler med op til én måneds varsel
tidsbegrænsede aftaler ved periodens udløb med op til én måneds varsel

Opsigelse skal kunne ske på samme måde, som aftalen blev indgået.

Aftaler må ikke automatisk forlænges for en ny, fast periode.

Ved aftaler over ét år kan der opsiges efter det første år med én måneds varsel.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet fremgår, skal betaling ske senest 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden.

Eventuelle fejl i betalingsoplysninger skal straks meddeles.

Manglende betaling kan medføre opkrævning af rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klager

Klager skal indsendes inden 7 dage efter, at problemet er opdaget.

Virksomheden bestræber sig på at svare inden 14 dage. Hvis længere sagsbehandling kræves, informeres forbrugeren herom.

En klage medfører ikke fritagelse fra betalingspligt.

Ved berettigede klager kan løsningen være:

reparation
ombytning
refundering

Artikel 15 – Lovvalg og Tvister

Alle aftaler er underlagt engelsk ret (UK law). Eventuelle tvister afgøres af domstolene i England og Wales, uanset forbrugerens bopælsland.

Artikel 16 – CESOP

Betalingstjenesteudbydere kan være forpligtet til at indberette transaktionsdata til det europæiske system CESOP, hvis transaktionsmængden overstiger visse grænser. Dette håndteres af betalingsudbyderen – ikke af iværksætteren.