FAQ

Om Vores Virksomhed

Hvem er Elys Copenhagen?

Elys Copenhagen er et moderne, britiskdrevet modebrand under AF GLOBAL LTD, som specialiserer sig i at tilbyde tidssvarende og elegante styles til danske kunder. Vi arbejder med nøje udvalgte leverandører i Asien, hvorfra alle ordrer sendes direkte – en model, der giver dig kvalitet og moderne design til skarpe priser.

Hvor er vi baseret?

Selvom vores kollektioner sendes fra vores asiatiske logistikcenter, er vores virksomhed registreret i Storbritannien på følgende adresse:
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ
CVR-nummer: 16445697

Levering & Forsendelse

Hvor lang tid tager leveringen?

• Ordrebehandling: 1–3 hverdage
• Leveringstid: 8–12 dage efter afsendelse

Vores internationale lagerstruktur gør det muligt at holde priserne nede og tilbyde et bredere udvalg end traditionelle danske modebutikker.

Hvordan sporer jeg min pakke?

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du automatisk et sporingsnummer pr. e-mail, så du kan følge pakken fra afgang til levering.

Leverer I uden for Danmark?

Vi fokuserer primært på det danske marked, hvor vi tilbyder internationale varer til attraktive priser og hurtig kundeservice.

Returnering & Refundering

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. For at en vare kan returneres, skal den være:

• Ubrugt
• I original stand
• Med alle mærkater intakte

Hvordan sender jeg en vare retur?

Kontakt os på info@elys-copenhagen.dk, så sender vi dig returvejledning og adresse.

Bemærk: Returforsendelsen er på kundens regning, medmindre varen er defekt eller der er sket en fejl fra vores side.

Hvor sendes returvarer hen?

Alle returneringer sendes til vores lager i Asien, hvor både varemodtagelse og kvalitetskontrol foretages.

Hvor lang tid tager refunderingen?

Når vi har modtaget returpakken, behandles den inden for 7 dage, hvorefter refunderingen overføres til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du kan annullere din ordre inden for 15 minutter efter købet.
Efter denne periode bliver ordren sendt til behandling, og vi kan derfor ikke garantere annullering.

Hvis du har lavet en fejl, så kontakt os med det samme – vi hjælper gerne, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet.

Betaling & Sikkerhed

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

Vi modtager følgende:

• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay & Google Pay

Hvordan beskyttes mine betalingsoplysninger?

Vi anvender SSL-kryptering og sikre betalingsgateways. Dine data bliver aldrig videregivet til uvedkommende.

Kontakt Os

Sådan kontakter du os

Har du spørgsmål eller brug for hjælp, kan du altid få fat på vores kundeservice:

Telefon: +44 772 334 1551
Email: info@elys-copenhagen.dk

Åbningstider

Vi står til rådighed hver dag:

• Mandag–fredag: 08:00–20:00
• Lørdag–søndag: 08:00–16:00

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.