Refusionspolitik
Hos Elys Copenhagen ønsker vi, at du føler dig tryg, når du handler hos os. Derfor tilbyder vi en 30-dages returret, så du har god tid til at beslutte, om dine varer er det rette match for dig.
Sådan opretter du en returnering
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte vores kundeservice på info@elys-copenhagen.dk.
Husk at oplyse dit ordrenummer, som fremgår af din ordrebekræftelse eller faktura.
Når din returforespørgsel er godkendt, sender vi dig:
- Den korrekte returadresse
- En tydelig vejledning til, hvordan du sender varen tilbage
Returneringer, der bliver sendt uden forudgående godkendelse, kan ikke behandles.
Har du spørgsmål undervejs, er du altid velkommen til at kontakte os på info@elys-copenhagen.dk.
Modtagelse af varer – skader eller fejl
Vi anbefaler, at du gennemgår din ordre, så snart den er leveret. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager:
- skader på varen
- fejl eller defekter
- at du har modtaget en forkert vare
Så hjælper vi dig videre med den rette løsning.
Ombytninger
Ønsker du en anden størrelse eller et andet produkt?
Den nemmeste og hurtigste løsning er:
- Returnér varen, du ikke ønsker.
- Læg en ny ordre på den ønskede vare.
Når din retur er godkendt, vil du modtage en refundering som normalt.
Refunderinger
Når din returpakke kommer frem til vores lager, gennemgår vi varen inden for 7 hverdage.
Når refunderingen er behandlet, vil beløbet normalt være tilbage på din konto inden for 3–5 hverdage, afhængigt af:
- din banks behandlingstid
- kreditkortselskabet
- betalingsudbyderen
Hvis du ikke har modtaget pengene senest 15 hverdage efter godkendt retur, bedes du kontakte os.
Vigtige oplysninger om levering og transit
Da vores produkter sendes fra vores asiatiske lager, kan der opstå længere transittider, som ligger uden for vores kontrol.
Hvis din ordre allerede er afsendt, kan vi desværre ikke annullere den.
Når pakken er leveret, kan du dog returnere den gennem vores almindelige returprocedure.
Kontaktinformation
Butiksnavn: Elys Copenhagen
CVR-nummer: 16445697
Firmanavn: AF GLOBAL LTD
Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ
Telefon: +44 772 334 1551
Email: info@elys-copenhagen.dk